Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días. Esto significa que dispones de 30 días calendario después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas originales y en su empaque original. También será necesario presentar el comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos al correo electrónico: hebrantecolombia@gmail.com.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Ak. 15 #86b-9, Chapinero, Bogotá
No se aceptarán devoluciones sin una solicitud previa por correo electrónico.
Daños o productos incorrectos
Te pedimos revisar tu pedido al momento de recibirlo. Si el artículo presenta algún defecto, daño o si recibiste un producto incorrecto, contáctanos de inmediato para evaluar el caso y ofrecerte una solución.
Artículos que no admiten devolución
No se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos en promoción o con descuento
- Tarjetas de regalo
Si tienes dudas sobre un producto específico, puedes escribirnos antes de realizar tu compra.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto, deberás solicitar la devolución del artículo original (si aplica) y realizar una nueva compra.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.
Ten en cuenta que el banco o la entidad financiera puede tardar algunos días adicionales en reflejar el reembolso en tu cuenta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, contáctanos a hebrantecolombia@gmail.com.